当社では販売後の製品を安心してご使用いただき、不慮の障害発生時に迅速な対応を行わせていただくために、従来のセンドバックサービスに加えましてオンサイト保守サポートを行っております。以下に概略を説明させていただきますので、ご検討いただけますようお願いいたします。

オンサイト保守とは

オンサイト保守は、弊社製品をご使用中に障害が発生し通常の使用が出来なくなった場合にご契約者様からのご連絡で、修理要員が設置先までお伺いし修理を行わせていただく保守サービスです。当社では全国に拠点を持つ三菱電機インフォメーションテクノロジー（株）と提携し全国ネットでの確実なオンサイト保守を行っています。

ご連絡後、修理要員がお伺いするまでは障害内容や製品にもよりますが最大３営業日となります。

オンサイト保守契約内容の詳細につきましては、別紙保守条項をご覧ください。

オンサイト保守は製品のハードウエアの保守を行う保守サービスです。記録されていますデータの復旧、ご使用のホスト、OS,アプリケーションに関連する障害は保守対象外とさせていただきます。

このような場合にご利用ください

◇◇製品の修理返却によってシステムを長期間停止出来ない場合◇◇

製品の修理には故障内容にもよりますが、平均２週間程度の期間がかかっております。単純な故障でも輸送の日数を入れますと５日間程度かかってしまいます。このような場合にはオンサイト保守にご契約いただいていますと設置場所での復旧が短期間でおこなえます。

◇◇無償保証期間を過ぎた製品の修理発生時の保険として◇◇

無償保証期間を過ぎますと修理の際は修理費用がその都度発生します。オンサイト保守にご契約いただいていれば修理費用は無償となりますので、修理による突然の費用発生の心配がなくなります。

オンサイト保守は契約書裏面に記載の契約条項に従ったご使用、障害に対して有効です。契約条項に記載以外のご使用方法、障害につきましては有償となりますのでご注意願います。

契約方法は

ご契約者様、テクサ（株）での２社間契約となります。ご希望のお客様は、下記窓口までご連絡ください。契約書を送付させていただきます。料金等の詳細については、FAXまたはE-mailにてお問い合わせください。

テクサ株式会社

営業部　　　　　　：TEL 045-243-2672　　E-mail sales@texa.co.jp

　　　　　　　　　　FAX 045-243-2676

ご契約のご連絡をいただいた後で契約書を送付させていただきます。契約書に必要事項をご記入ご捺印の上ご返却願います。契約書をご返却いただいたのち契約締結までには約2週間かかりますのであらかじめご了承願います。

費用及び契約期間は

オンサイト保守は年間契約による有償でのサービスとなります。契約費用は設定される時間帯、製品の型式、保証期間の内外によって異なりますので必ずご契約前にご確認ください。基本料金は製品により異なりますが、概算で製品定価の約20〜4％程度となります。

最短契約期間は１年間の年間契約です。契約が行なえる期間はお買い上げ後５年間です。

オンサイト保守の設定時間帯

オンサイト保守の設定時間帯は以下の通りです。

Ａ：9：00〜17：30、月曜〜金曜（祝祭日、12月30日〜1月3日除く）

Ｂ：9：00〜17：30、月曜〜土曜（祝祭日、12月30日〜1月3日除く）

Ｃ：9：00〜17：30、月曜〜日曜

Ｄ：24時間、月曜〜金曜（祝祭日、12月30日〜1月3日除く）

Ｅ：24時間、月曜〜土曜（祝祭日、12月30日〜1月3日除く）

Ｆ：24時間、365日

オンサイト保守の開始

オンサイト保守は保守契約が成立した時点より有効となります。契約成立日以前からの契約をご希望の場合でも、お申し込みから契約成立までの期間はオンサイト保守は有効となりません。

契約締結までは通常のセンドバックサービスとなります。

緊急時の連絡窓口は契約締結後、契約書（お客様控）に添付して送付いたします。